ミッションについて考える

4月から9月の年度の上期が終了し、下期に入りました。
時間が過ぎるのは本当にあっという間です。

宇部保険サービスでは下期の会議を開催し
改めて弊社のミッションである『Next to you』~寄り添う~ということについて
みんなで考える時間を設けました。

我々が日々お客様とお会いさせていただく時に心に置いておくことです。

・接遇、接客(来店して良かった)
・笑顔(kidsマネー)参加して良かった!
・事故対応(不安を取り除く)
・電話対応
・役に立つ
・情報を与える
・相手の立場になる
・長期的に考える
・目的とゴール
・期待を裏切る(サプライズ)
・その人の立場になって考える、行動する
・困っている事を解決する事
・パンク、タイヤ交換
・事故対応、現場へ
・損害、時間外の対応
・お客様から感謝の気持ちをもらった時
・お客様の話をしっかり聴けた時
・共感力
・自分の事として考えうる力
・想像力
・病気、ケガ親身
・ありがとうにつながる
・人の心に残りたい
・普段から接点をもつ
・味方がいる事
・解約時の対応
・気に掛ける
・電話、来店
・事故対応
・話を聞く
・お客様の立場にたって考える
・お客様の気持ちになる
・お客様の話を聞く
・ロードサービス
・バイクでこけてもダメ扱いされなかった
・アマゾン~欲しいものが見つかるし安い
・かけられた言葉の先を読む(言葉プラスワン)
・ちょっとした一言をそえる(お大事に、お気をつけて、ありがとう)
・電話の声、顔

流石、うべ保険のメンバーです。
みんな言い事いいます。
こういったワークを通してメンバーの成長を感じることもできます。

日々こういったワークも行いながら
よりNext tou youを実践できるメンバーに成長できるよう頑張っていきます。